溝通的位差效應 >> —沒有平等就沒有真正的交流
日期：2021/8/31 14:55 點擊數：1591
溝通的位差效應 >>
—沒有平等就沒有真正的交流
阻礙組織成員間信息和情感溝通的因素有很多，但最主要的恐怕還是組織成員間因地位不同而造成的心理隔閡。這種情況被管理學者稱為“位差效應”。
仰頭看人太累，低頭看人又容易蔑視，只有平視才最舒服。平等的交流才是最有效的交流。
無論是在工作中，還是在生活中，不要總是擺出一副居高臨下的架勢，也別做出楚楚可憐的樣子。只有大家都處在平等的層次上，才能順暢溝通。
美國加利福尼亞州立大學通過研究觀察發現，來自領導層的信息只有20％—25％被下級知道并正確理解，從下級反饋到上級的信息則不超過10％，而平級之間交流的效率則可達到90％以上。這種不對稱的結果就是溝通的位差效應。
在進一步的研究后，他們發現，平級之間交流的效率之所以如此之高，是因為平級之間交流是一種以平等為基礎的交流。如果在整個企業內部建立一種平等溝通的機制，就可以大大增加領導者與下屬之間的協調溝通能力，使他們就企業的決策、方針等很快地達成一致。這種平等的溝通機制還可以讓信息在企業間自由流動，信息在執行過程中發生變化的情況也會大大減少。
這樣，他們得出一個結論：平等交流是企業有效溝通的保證。
沒有平等就沒有真正的交流。由于地位的不同，容易使人形成上位心理與下位心理；具有上位心理的人因為處在比別人高的層次而有某種優勢感，具有下位心理的人因處在比別人低的層次而有某種自卑感。
有效溝通能及時化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會。放開自我，讓別人了解你的需求，讓別人了解你的困難，并且主動了解他人的需求，讓他人感到能得到理解和幫助。對于每個領導和員工來說，應該做到：
—多考慮別人的感受，少一點不分場合地訓人；
—多把別人往好處想，少盯住別人的缺點不放；
—多給別人一些贊揚，少在別人背后說風涼話；
—多問問別人有什么困難，少一些冷嘲熱諷；
—多一些燦爛的微笑，少一些冰冷面孔。
正是通過這些溝通渠道，才能夠使員工對于企業有著家庭般的和諧與溫暖的感覺，從而營造出一種和諧溫馨、信息暢通的工作氛圍，達到一種真正的上下同心的狀態。
沃爾瑪：溝通讓員工親如一家
下次你去沃爾瑪的時候，不妨注意觀察一下，任何一個員工佩戴的工牌上除了名字外，都沒有標明職務；不僅員工如此、管理層也如此，連最高總裁也不例外。這種規定使員工放下了包袱，分享到了平等協作的快樂，營造了一種上下平等的工作氛圍。
沃爾瑪還在企業內實行“門戶開放”政策。任何時間、地點，任何員工都可以以口頭或書面形式與管理人員乃至總裁進行溝通，提出自己的建議和關心的事情，包括投訴受到不公平的待遇。對于可行的建議，公司會積極采納并用來管理公司；對于不合理的管理，公司也會盡快做出改進和修正。正是因為能廣開言路、傾聽基層員工的意見，沃爾瑪總是能了解到最新的信息，從而及時調整經營策略。
正是這樣的方式使沃爾瑪上下團結一心、親如一家，并為共同的目標而奮斗。也正是這種視員工為合伙人的平等精神，造就了沃爾瑪員工對公司強烈認同和主人翁精神。在同行業中，沃爾瑪的工資不是最高的，但他的員工卻以在沃爾瑪工作為榮耀，因為他們在沃爾瑪里不是打工仔，而是“合伙人”。
這種平等的溝通渠道不僅消除了溝通時存在的位差效應，也為沃爾瑪帶來了巨大的財富。企業中的信息傳遞，無論是上傳還是下達，只有在平等的前提下進行，才能保證其真實性和有效性，避免位差效應帶來信息流失和信息失真。平等產生交流，交流產生忠誠，忠誠產生效率，效率產生競爭力。
有效溝通，使企業充滿生機和活力
卡夫公司曾經推出“溝通宣傳周”活動，向員工介紹公司的多種溝通方式，促進員工動腦和“說話”的熱情，讓信息在公司的各個層級之間自由流通。比如：
—設立專門的意見箱，員工可以書面形式提出對公司各方面改善的建議，全面參與公司管理；
—員工可以對公司存在的種種問題進行評論、建議或投訴；
—公司領導定期召開談話會，現場答復員工的問題，并在一周內對有關問題的處理結果進行全面反饋；
—公司每年都召開管理層與員工的溝通對話會，向廣大員工代表介紹公司的經營現狀、重大決策等，并由總裁、人力資源總監等回答員工代表的各種問題。
卡夫公司通過這一系列的舉措，員工感到了企業對自己的尊重和信任，從而產生了極大的責任感、認同感和歸屬感，促使員工以強烈的責任心和奉獻精神為企業工作。
而多種多樣的溝通形式，有效地消除了溝通過程中位差效應所導致的失效，在企業中形成了信息的良性循環。
思維碰撞
❶防止“上有政策，下有對策”，別讓決策施行不暢；
❷上下同心，其利斷金；
❸平等產生信任，信任增進交流。
